中国市场

2020, No.1030(03) 181-183

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G银行手机银行服务质量研究

程轮;赵玉;李猜猜;汪雯;杨勇;

摘要(Abstract):

21世纪是互联网经济时代,很多传统行业在变革,银行业也面临着服务升级问题。G银行是国内最知名的银行之一,它较早开发了属于自己的手机银行,利用手机银行G银行拓展了自己的业务渠道。然而,手机银行的服务并没有统一的行业规范来约束,相关建设还存在较大的提升空间。基于对该问题的思考,文章以G手机银行为研究对象,通过调研与分析数据,找到其服务质量中的相关问题并针对问题进行系统化分析,提出G手机银行服务质量优化方案。

关键词(KeyWords): 手机银行;服务质量;优化方案

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation): 国家自然科学基金重点项目(项目编号:71832015);; 北京石油化工学院大学生科学研究训练项目(项目编号:2018J00100)

作者(Author): 程轮;赵玉;李猜猜;汪雯;杨勇;

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